昨日「
ほのぼのお好み鯛焼き本舗」で、
きなこもちたい焼きを2つ買った。
店頭にある大きな餅の絵に期待して、
わくわくしながら食べたけど、
食べても食べても、あんこときな粉しかない。。
しかもついに食べ終わる!
何でー???
誇大広告だったのか。。ジャロ行き?と、すごく残念な気持ちで、その日は終わる。
今日、なんとなく
webサイトを確認して、
紅白の餅入りが当たり前だったと知る。
今日夜(買った翌日)、お店に行く。
あらかじめレシートがないことを説明しつつ、
たまたま携帯で写真撮りながら買っているので、
具体的な時間を明示して、説明した。
すると、店の奥に居た男の人の開口一番は、
「うちのミスだとは思いますけど、
レシートがないと駄目なんです。」と、のたまう。
こちらの気持ちとしては、
「2つ買って2つともなかったということは、
同時刻に同じものを購入した人は、皆なしだったのでは?」
「他にも同様のクレームがあったのでは?」とあらかじめ思っていたので、この対応には驚いた。
こともあろうに「うちのミスだと思いますけど」って。
接客業としてあるまじき対応。
#接客業についたことある人だったら、きっとみんなそう感じるはず。
#少なくともあたしはそう思った。
お金を出してちゃんと買ったのに、不良品をよこされた上に
「うちのミスだとは思いますけど」なの?
間違いなくお店側のミスなんですけど。レシートは確かに手元にはないけど、
携帯写真に買った時間の何時何分まで残ってるから、
前日の店の伝票記録と突き合わせれば、確定もできる。
#これは、レジ打ったことある人は皆知ってる知識だよねー。
なんならそのモールのポイントログも確認してもらえば、
そっちにも間違いなく記録はあるはず。
#ログは顧客側から詳細時間まで引き出せないのは確認済み。
#でも、この手のログは詳細残ってるのはシステム的には当たり前。
たかが数百円のことだけど、
すごく不愉快な気持ちになった。焼きたてのきなこもちたい焼きを、2つ無料ではいただいたけど、
あたしは買ったその日(昨日)に食べたかった。
昨日のきなこもちたい焼きに比べたら、
焼きたてだから、当たり前に味覚的には美味しかったけど、
気持ち的には美味しく感じなかった。
わかってる。食べものに罪はない。
ほのぼのお好み鯛焼き本舗 LAZONA川崎店にて
http://www.yumetai.jp/